MOTORRAD online24

Sollte hier nochmal jemand über den Service von BMW in Deutschland schimpfen wollen, dann lest mal hier, wie das hier in Schweden läuft.

Juni 2009

kaufte ich mir eine F800GS, km-Stand 850, Vorführer, Erstzulassung 4/2008, Garantie bis 4/2010 von einem autorisierten BMW Händler in Kalmar, 450km südlich Stockholm. Der Preis war halt ok (1000,- Euro unter Neupreis) und es gab damals nicht so viele gebrauchte GSe mit wenig km auf dem Markt.


Ende Juli 2009

stelle ich fest, dass der Motor meiner GS ganz anders klingt als andere F800 Maschinen. Ein hohes "Jaulen", vergleichbar einem leicht durchrutschenden Keilriemen beim Auto (verschwindet aber wenn der Motor warm ist) und ausserdem ein metallisches unregelmässiges Klappern. Ausserdem stelle ich fest, dass beim ersten Service (1000km) zu viel Öl eingefüllt wurde, rund 250ml.


30. Juli 2009

überlasse ich einem der beiden autorisierten BMW Händler in meinem Wohnort Stockholm die GS, damit er mal am kalten Motor lauschen kann. Ergebniss: ja, die Geräusche sind nicht normal. Wahrscheinlich zu viel Spiel in einem Kolbenlager. Als ich dem Werktstattchef erzähle, dass der Ölstand zu hoch war, meint er dass dies durchaus die Ursache für meine Motorgeräusche sein könnte. Das sollte dann die Werktstatt richten, die den Schaden (also den zu hohen Ölstand) verursacht hat. MOMENT MAL, ich hör wohl nicht ganz richtig??? Soll ich jetzt etwa 450km runter nach Kalmar fahren, die Karre dort lassen, mit Zug/Flieger heim und 14 Tage später wieder runter zum Abholen? Wer bezahlt mir die Reise und die Zeit??? Schliesslich ist da ne europäische Herstellergarantie drauf! OK, nach heftigem Protest verspricht BMW Stockholm die Sache zu richten. Wir vereinbaren einen Termin für

August 2009

Ich überlasse die GS dem Händler für 2 Wochen, während ich beruflich in den USA bin. Als ich zurückkomme, muss ich hören "Äh, das haben wir jetzt nicht geschafft mit der Motorreparatur, zu viel zu tun, Mechaniker ausgebucht, bla bla bla. Aber du kommst ja sicher am Ende der Säsong zum 10.000er Service vorbei, dann machen wir das gleich mit". Also nehm ich zähneknirschend meine klappernde GS wieder mit nach Hause. Ich fahre noch ein Paar Tausend Kilometer, bis es

Ende September 2009

Zeit für den Service wird, bei ca 10.800km. Ich vereinbare wieder einen Termin mit der Werkstatt, als ich aber die GS dort wie vereinbart abliefern will, weiss man jetzt schon, dass man das mit dem Motor jetzt nicht machen können wird. BITTE???? ICH HÖR WOHL NICHT RICHTIG!!! "Aber wir bieten dir dann kostenlose Winteraufbewahrung an, da haben wir dann viel Zeit für deinen Motor und im Frühling ist sie so gut wie neu!" Wieder bin ich kompromissbereit und lasse mich darauf ein, denn dann steht die GS wenigstens nicht vier Monate bei mir im Wohnzimmer (so wie der Versys im Winter zuvor) und bettelt jeden Tag, endlich freigelassen zu werden.

Anfang Dezember 2009

bringe ich die GS wieder zum Händler. Es kommt und geht Weihnachten, Neujahr und dann Anfang Januar fangen langsam wieder alle an zu arbeiten, ich auch. In der zweiten Januarwoche schaue ich mal "zufällig" beim Händler vorbei und erkundige mich nach dem Stand der Dinge. "Ne, ging bis jetzt noch nicht, viel zu tun, aber noch im Januar!". Ich bin mal gutgläubig. Dann kommt der 29. Januar, seines Zeichens der letzte Arbeitstag im Monat. Ich will schon dort anrufen und hören was Sache ist, schreibe aber lieber ein mail, dann hat man's schriftlich. Und wirklich: ES IST NOCH IMMER NICHTS GEMACHT!!! Jetzt platz mir der Kragen: ich setze schriftlich Frist bis 19. Februar und drohe bei Nichterfüllung mit Anwalt und Anzeige bei der schwed. Verbraucherschutzbehörde. Ausserdem gibts noch die Fernsehsendung PLUS, die sich liebend gerne solcher Kundenprobleme annimmt. Keine Stunde später klingelt das Telefon. "Ja das tut mir jetzt echt leid wegen deiner GS, hatte ja keine Ahnung dass du es so eilig hast, im Moment kann man ja sowieso nicht fahren bei so viel Schnee. Unser weltbester BMW Mechaniker der seit 21 Jahren bei uns arbeitet war den halben Januar krank, dann hatte er noch nen Rahmenaustausch und ne andere grosse Repartur. Und überhaupt: nen Rechtstreit wegen ner Reparatur hatten wir ja noch nie, wir legen ja grössten Wert auf Kundenzufriedenheit, bla bla bla". Wir kamen dann überein dass jetzt meine GS als nächstes dran ist und nächste Woche repariert wird. Hab ich's etwa eilig, wenn ein geschlagenes halbes Jahr auf ne Garantiereparatur warten muss???

Eine Internetrecherche ergab dann jedenfalls, dass ich nicht der erste bin, der dieser offiziellen BMW Vertretung (und gleichzeitig Generalimportör für Schweden) den Rücken gekehrt hat. Sobald die Garantie abgelaufen ist, bekommen die mich jedenfalls nicht mehr zu sehen, schliesslich gibts auch andere auf BMW spezialisierte Werkstätten.

So, dann jammert mal nicht über "Servicewüste Deutschland" - es gibt noch ne Steigerung, und die findet ihr hier in Schweden. Da reisst irgendwann sogar mein gutmütiger Geduldsfaden.

Fortsetzung folgt - fürchte ich...

Vielen Dank für eure moralische Unterstützung.

Der Werktstattchef hat jetzt noch eine allerletzte Chance, wie versprochen sich bis Freitag der Sache anzunehmen. Dann gilt weiterhin das Ultimatum bis zum 19. Februar, was nochmals faire drei Wochen vom letzten Freitag an sind. Auf den Brief an die Geschäftsleitung und nach München hab ich bis jetzt noch verzichtet, aber wenn sich bei Freitag nichts tut, obwohl er es mir versprochen hat, dann schon. Interessant wäre der Fall ausserdem noch für besagte Fernsehsendung "Plus", ein Verbrauchermagazin dass sich mit Vorliebe auf solche Fälle stürzt. Es ist immer wieder beeindruckend, wie da Dinge plötzlich beschleunigt und unproblematisch gelöst werden!

Nur noch eines sei betont: ich schimpfe weder auf die Marke BMW, noch auf DEN BMW Service im Allgemeinen. Vielmehr scheint es in hier in Schweden im Allgemeinen und mit diesem Händler im Speziellen einige Probleme zu geben, was die Auffassung von Kundendienst angeht.

Nach dem 19 Feb geht die Sache jedenfalls an einen befreundeten Anwalt (der übrigens auch BMW fährt!) und an das Konsumentverket. Hoffen wir, dass es nicht so weit kommt. Ich halte euch auf dem Laufenden!

PS: in YouTube gibts ein kurzes Video einer GS, die genauso krank klingt.

Zitat von »Der_Schwabe«

Hut ab für Deine Geduld!

Da bekommt man ja das Gefühl, das die Dich solange hinhalten wollen, bis endlich die Garantie abgelaufen ist!!!

Ja, genau das Gefühl hatte ich auch schon und hab das auch im mail geschrieben. Wird aber nicht funktionieren! Bei der Abgabe des Motorrades wollte man mich einfach mit ner Quittung für den Schlüssel abspeisen, ich hab mir aber einen Computerausdruck des Servicesystems geben lassen - und da steht der 30.7.2009 als Datum der Auftragsanahme drauf! :-)

Ich warte jetzt gespannt auf den Freitag dieser Woche, denn laut Werktstattchef sollte diese Woche endlich was passieren.

Wenn nicht bald: wie gesagt, das Fernsehen ist immer dankbar für solche Geschichten!