Abzocke beim Kundendienst oder Service Wüste Deutschland

  • Hallo Ihr Lieben,


    ich muß meinem Unmut jetzt einfach Luft machen und den Ärger über meinen Honda Vertragshändler einfach loswerden.


    Ich habe mir 2010 eine neue Honda CBR 600 RR PC 40 gekauft... alles gut und Recht. Bis zum 12.000 er Kundendienst alles bestens...........dann ging es los! Bremsflüssigkeit sollte nun gewechselt werden. Leider nicht möglich, da KEINER der Monteure wusste wie es geht?!?!!? Nun gut, bis zum nächsten Kundendienst 18.000 wollte man sich kümmern...aber leider auch da war es wohl ein Satz mit "X", bei 24.000km wieder nix! Darauf hin wechselte ich ziemlich gefrustet den Vertragshändler frei nach dem Motto, schlimmer kann es nicht werden. ABER ich sollte eines besseren belehrt werden. Erster Kundendienst 30.000km beim neuen Vertragshändler meines Vertrauens, mit dem Ergebnis, Bremsflüssigkeit gewechselt aber leider vergessen die Kettenspanner anzuziehen!! hm....na gut KANN ja mal passieren. Daher ging ich auch zum 36.000km Kundendienst hin. Auf die Nachfrage (telefonisch) des Vertragshändler ob der Luftfilter gewechselt werden muss, gab ich die Antwort SIE hätten ja das KD Heft..... (was bereits im Kundendienst bei 24.000km gemacht wurde und schriftlich vermerkt wurde "Ventilsspiel geprüft & Luftfilter gewechselt"). Leider waren sie nicht in der Lage dies auf einer Seite weiter vorne zu finden. Was in der Tat ja auch sehr schwer ist...... Das Ergebnis war, dass Sie den Luftfilter gewechselt hatten (was den Gesamtpreis um ca. 180,- Euro nach oben gesetzt hat) mit der Aussage, dass es absolut nötig gewesen wäre. Das glaubt man ja dann erst mal. Aber als wir gesehen hatten, dass der Luftfilter bereits gemacht wurde haben wir uns getraut nachzufragen bei der Werkstatt..... was zur Folge hatte dass uns zwar Bilder zugesandt wurden, jedoch leider mit einem Datum aus 2011 ( wohl in der Hoffnung der Kunde bemerkt es nicht). Beim Versuch der Klärung hat uns der Chef daselbst ziemlich schroff angemotzt am Telefon und gemeint ob wir ihm unterstellen wollen, dass er uns bescheissen möchte. Jaaaaaaaa der Gedanke kommt einem durchaus.! Selbst wenn an der Kamera das falsche Datum eingestellt war, würde sich für mich die Frage stellen wie 5 Tage zwischen den verschiedenen Bildern zustande kommen und mein Moped nur 3 Tage beim Händler stand???
    Ich finde es echt übel was sich manche Händler rausnehmen und meinen der dumme Kunde zahlt es ja!! Für mich ist der Entschluß gefallen, zum einen keine Honda mehr und zum zweiten werde ich eine freie Werkstatt suchen die sich in Zukunft um mein Bike kümmert. Mist ist nur dass ich dadurch die Garantieverlängerung auf 4 Jahre mir auch hätte sparen können, da HONDA scheinbar nicht so kulant ist wenn man nicht beim Vetragspartner war.


    Was habt Ihr denn für Erfahrungen gemacht bei Eurem Händler??


    Gruß Uwe

  • Na, das hat mit der Marke Honda ja mal überhaupt nichts zu tun.


    Dass du da an zwei unterschiedliche, aber gleichermaßen schlechte Werkstätten geraten bist, dürfte wohl einfach Pech sein.
    Schreib doch mal an die deutsche Vertretung des Herstellers und bitte um Stellungnahme.


    Darüber hinaus gilt natürlich: Wenn man eine Sache (in dieser Schärfe) von einer Seite hört, wäre es interessant zu wissen, wie die andere Seite es schildern würde.
    Das bleibt aber in dem Fall wahrscheinlich ein Geheimnis, und so werden alle, die mit ihren Hondas (und ihren Werkstätten) zufrieden sind - und das dürften fast alle Hondafahrer sein - sich von dieser Schilderung nicht wirklich beeindrucken lassen.


    Grundsätzlich eine freie Werkstatt zu wählen ist aber keine schlechte Idee. Man sollte die kleinen Gewerbe unterstützen, wo man kann.

  • Ganz ehrlich? Man muss verdammt lange suchen, bis man ein richtig gute Werkstatt findet. Das war der Grund warum ich jahrzehntelang immer alles selbst gemacht habe an den Fahrzeugen. Außer dem üblichen Geschwafel kam da eher nix. Der Oberhit war eine 1a Werkstatt, die beim Wechsel auf Winterreifen mal eben die Radmuttern nicht angezogen hat. Wäre ich, wie ursprünglich geplant, auf die Bahn gegangen, um den Kat für die Abgasuntersuchung freizupusten, hätte es ein böses Erwachen gegeben. Stattdessen habe ich "nur" auf der Landstraße 'ne Radmutter verloren und durch das laute Klackern gemerkt, dass was nicht stimmt. Es scheint fast so, als ob es sowas wie Berufsehre nicht mehr gibt. :thumbdown:

  • Jetzt hat sich eben HONDA bei mir gemeldet und die wollen sich mit dem Händler in Verbindung setzten. Vielleicht gibt es ja doch so etwas wie Gerechtigkeit, wer weiß?? Jedenfalls zeigt es Ihm dass er mit Kunden nicht einfach so umspringen kann.................und wenn das das eizige ist was sich ändert.


    grüßle Uwe

  • Beweis den ich habe sind 5 Fotos davon sind 2 vom 1.9.2011 und die anderen 3 vom 5.9.2011 also mit 4 Tagen Unterschied aber mein Moped war ja nur 3 Tage beim Händler


    Kann sein, dass sie den alten Filter noch nicht entsorgt haben. Kann auch sein, dass der vorherige Wechsel nur auf dem Papier passiert ist.


    Eigentlich muss man immer daneben stehen. Dann kann man es auch gleich selbst machen, wenn man kann.


    Meine aktuelle Kawa-Werkstatt und die beiden freien für Roller und NTV sind im großen und ganzen okay. Nicht begeisternd, aber okay. Ich mache so viel wie möglich selbst.


    Reifenhändler sind das gleiche Thema, dazu könnte ich auch ein Fass aufmachen. Mein aktueller kann Reifen und Räder wechseln, aber spannt die Kette an der Versys immer zu stramm. :pinch:

  • hi uwe - wo biste'n her? vielleicht "kenne" ich nen passenden händler für dich?


    hier, im südhessischen, sind drei gute innerhalb 35km zu erreichen. ich selbst bin seit fast 20jahren bei einem ganz kleinen "freundlichen" - noch nie probleme gehabt!

    Das Leben muss schön sein.
    Nicht lang.
    Basta.
    :kiffer:


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